Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Mikarla Clay Co, queremos que te sientas feliz y satisfecha con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente conforme, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir su empaque original.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y cuidado personal, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Aretes (pendientes) ya usados o abiertos.
- Productos en oferta o liquidación.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a [tu correo electrónico] con tu número de pedido.
- Indica el motivo de la devolución.
- Adjunta fotos del producto si presenta algún defecto.
Una vez aprobada la solicitud, te daremos las instrucciones para el envío.
Importante: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos si tu devolución fue aprobada.
- Si es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado o equivocado:
- Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye fotos claras del producto.
En estos casos:
- Cubriremos el costo del envío de devolución.
- Podrás elegir entre reemplazo o reembolso completo.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar una devolución (si aplica).
- Realizar una nueva compra.
7. Envíos no entregados o direcciones incorrectas
No somos responsables por:
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Paquetes no reclamados
En estos casos, el reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Si tienes alguna duda, puedes contactarnos en:
📩 mikarlaaccessories@gmail.com
📱 787-702-0110